Découvrez-en plus dans notre FAQ
Consultez nos questions les plus fréquentes concernant les commandes, les livraisons et nos produits.
Questions générales
Proposez-vous des recommandations de parfums ?
Proposez-vous des recommandations de parfums ?
Oui. Notre équipe se fera un plaisir de vous suggérer des parfums en fonction de vos préférences. Il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact ou nos réseaux sociaux : Facebook, Instagram, TikTok, YouTube.
Est-ce que je reçois un petit cadeau avec ma commande ?
Est-ce que je reçois un petit cadeau avec ma commande ?
Oui ! Chaque achat d'un flacon grand format donne droit à 1 ou 2 échantillons gratuits. C'est notre façon de vous aider à découvrir de nouveaux parfums tout en profitant de celui que vous avez choisi.
Vos parfums sont-ils authentiques ?
Vos parfums sont-ils authentiques ?
Oui. Nous vendons uniquement des parfums 100 % authentiques provenant de distributeurs agréés et de détaillants de confiance.
Qu'est-ce qu'un échantillon de parfum ?
Qu'est-ce qu'un échantillon de parfum ?
Une petite quantité de parfum, soigneusement versée dans un flacon ou un vaporisateur, vous permettant d'essayer le parfum avant d'acheter un flacon entier.
Comment préparez-vous les échantillons ?
Comment préparez-vous les échantillons ?
Chaque échantillon est prélevé à partir du flacon original grand format et versé dans un flacon propre et stérile, puis étiqueté et emballé à la main dans notre atelier berlinois.
Combien de pulvérisations contient un échantillon de 3 ml ?
Combien de pulvérisations contient un échantillon de 3 ml ?
En moyenne, environ 30 pulvérisations - parfait pour tester le parfum dans différents contextes et sur plusieurs jours.
Expédition, livraison et suivi
Quel est le délai de livraison ?
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre région :
- Allemagne : 1 à 3 jours ouvrables
- UE : 2 à 5 jours ouvrables
- Reste du monde : varie selon la destination
La livraison est gratuite à partir de 70 € (Allemagne), 150 € (UE) et 300 € (international).
Quand expédiez-vous les commandes ?
Quand expédiez-vous les commandes ?
Les commandes passées avant 16h00 CET sont expédiées le jour même. Plus de 90 % des colis quittent notre entrepôt le jour même de l'achat.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis via le portail de suivi du transporteur.
Que faire si mon colis est retardé ou manquant ?
Que faire si mon colis est retardé ou manquant ?
Contactez-nous via le widget de chat (« Chat ») ou par e-mail. Nous examinerons votre demande et résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de parfums ouverts. Les flacons pleins non ouverts peuvent être retournés dans un délai de 14 jours. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
